แกร็บ ประเทศไทย แถลงการณ์เตรียมพูดคุยกับผู้แทนไรเดอร์ ขอเวลา 14 วันหาบทสรุป กรณีไรเดอร์รวมกลุ่มเรียกร้องขอให้ทบทวนระบบจองรอบงาน วันที่ 3 พ.ย. 2565 มีรายงานว่า แกร็บ ประเทศไทย ได้แถลงการณ์กรณีพาร์ทเนอร์คนขับให้บริการจัดส่งอาหารในเขตกรุงเทพฯ รวมตัวกันเพื่อยื่นคำเรียกร้องรวมทั้งข้อเสนอเกี่ยวกับระบบการให้บริการ และการบริหารค่าจ้าง

โดยระบุว่า จากในกรณีที่มีกลุ่มพาร์ทเนอร์คนขับแกร็บบางส่วนในเขตกรุงเทพฯ

ได้รวมตัวกันเพื่อยื่นคำเรียกร้องรวมทั้งคำแนะนำต่าง ๆ ที่เกี่ยวกับระบบการให้บริการรวมทั้งการบริหารค่าจ้างของพาร์ทเนอร์คนขับให้บริการจัดส่งอาหารนั้น บริษัทฯ ได้รับทราบถึงปัญหารวมทั้งคำแนะนำในประเด็นต่าง ๆ แล้ว รวมทั้งขอเรียนอธิบายข้อเท็จจริงเบื้องต้น ดังนี้

1. บริษัทฯ ให้ความสำคัญอย่างยิ่งกับทุกความเห็นของผู้ใช้บริการ รวมทั้งพาร์ทเนอร์คนขับ เพื่อนำมาใช้เป็นข้อมูลสำหรับการปรับปรุงแก้ไขการให้บริการ ตลอดจนการบริหารงานในด้านต่าง ๆ

ทั้งนี้ ก่อนหน้าที่ผ่านมา บริษัทฯ ได้เปิดรับฟังความเห็นรวมทั้งคำแนะนำของพาร์ทเนอร์คนขับที่เกี่ยวเนื่องกับการให้บริการผ่านวิถีทางต่าง ๆ ในแบบที่สร้างสรรค์ และเป็นประโยชน์ต่อส่วนรวม อาทิเช่น ศูนย์ช่วยเหลือในแอป Grab Driver หรือทางโทรศัพท์ (Call Center) กลุ่มเฟซบุ๊กอย่างเป็นทางการของแกร็บ หรือผ่านผู้แทนพาร์ทเนอร์คนขับจากโครงการ Grab Partner Club โดยหลีกเลี่ยงการใช้ความรุนแรง รวมทั้งการสร้างความแตกแยกให้เกิดขึ้นในสังคม ซึ่งรวมทั้งการเปิดช่องทางพิเศษเพื่อให้พาร์ทเนอร์คนขับได้ให้ความคิดเห็นเพิ่มเติมอีกผ่านระบบออนไลน์

นอกนั้น บริษัทฯ ยังจัดเตรียมจัดประชุมกลุ่มย่อยกับผู้แทนพาร์ทเนอร์คนขับ เพื่อสร้างความเข้าใจที่ถูกต้อง ตลอดจนร่วมปรึกษาหารือถึงแนวทางสำหรับการจัดการกับหัวข้อต่าง ๆ อย่างเหมาะสมรวมทั้งก่อให้เกิดประโยชน์สูงสุดกับทุกฝ่าย ไม่ว่าจะเป็น พาร์ทเนอร์คนขับ พาร์ทเนอร์ร้านค้า รวมทั้งผู้ใช้บริการ ซึ่งบริษัทฯ จะทำการติดต่อ รวมทั้งอธิบายบทสรุปในประเด็นต่าง ๆ ให้พาร์ทเนอร์คนขับทราบใน 14 วัน

2. สำหรับประเด็นที่เกี่ยวเนื่องกับการจัดสรรงาน รวมทั้งการบริหารค่าจ้างของพาร์ทเนอร์คนขับนั้น บริษัทฯ ตระหนักดีว่าประเด็นดังกล่าวคือเรื่องที่อ่อนไหว รวมทั้งเป็นสิ่งที่พาร์ทเนอร์คนขับให้ความใส่ใจเป็นอย่างยิ่ง

ดังนั้น ก่อนหน้าที่ผ่านมา บริษัทฯ จึงได้ดำเนินการรวมทั้งประกาศใช้แนวนโยบายต่าง ๆ ที่เกี่ยวเนื่องกับค่าจ้างของพาร์ทเนอร์คนขับด้วยความรอบคอบ รวมทั้งระมัดระวัง เพื่อให้เกิดผลกระทบน้อยที่สุดรวมทั้งยังสามารถรักษาความสมดุลระหว่างอุปทานและอุปสงค์ โดยคำนึงถึงปัจจัยรอบด้าน อาทิเช่น จำนวนพาร์ทเนอร์คนขับในพื้นที่ จำนวนการสั่งอาหารของผู้ใช้บริการ ประสิทธิภาพสำหรับการให้บริการของพาร์ทเนอร์คนขับ เป็นต้น

โดยก่อนหน้าที่ผ่านมาระดับของอุปทานและอุปสงค์

(ปริมาณพาร์ทเนอร์คนขับที่ให้บริการรวมทั้งปริมาณผู้ใช้บริการสั่งอาหาร) ได้ผันผวนไปตามสถานการณ์ของตลาด ซึ่งรวมทั้งพฤติกรรมผู้บริโภคที่เปลี่ยนแปลงไปในช่วงก่อนรวมทั้งหลังการแพร่ระบาดของโรคโควิด-19

ทั้งนี้ บริษัทฯ จะพยายามอย่างยิ่งที่จะบริหารจัดการประเด็นดังกล่าวอย่างดีที่สุด โดยจะทบทวนมาตรการต่าง ๆ พร้อมพิจารณาหาทางใหม่ ๆ โดยคำนึงถึงการรักษาสมดุลทางธุรกิจ รวมทั้งสร้างผลดีกับทุกฝ่ายอย่างเหมาะสมที่สุด

ในฐานะผู้ให้บริการแพลตฟอร์ม แกร็บ ประเทศไทย ขอการันตีว่า เรายังคงยึดมั่นเจตนารมณ์สำหรับการดำเนินธุรกิจที่มุ่งส่งเสริมให้คนไทยใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยี รวมทั้งแพลตฟอร์มของเราสำหรับการยกระดับและพัฒนาคุณภาพชีวิต โดยเฉพาะพาร์ทเนอร์คนขับนับหลายแสนราย ซึ่งถือเป็นหนึ่งในกลุ่มผู้ที่ใช้แอปพลิเคชันของเราในการสร้างรายได้พิเศษจากการให้บริการต่าง ๆ ด้วยรูปแบบการทำงานที่เป็นอิสระรวมทั้งมีความยืดหยุ่น ช่วงเวลาเดียวกัน เรายังคงไม่หยุดยั้งที่จะพัฒนาบริการรวมทั้งปรับปรุงแก้ไขแพลตฟอร์มของเราโดยตลอด เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้ใช้บริการในยุคปัจจุบัน.